Support

Die Welt steht nicht still. Geschäftsprozesse, Hardware und Software ändern sich und mit ihnen auch die unterstützende Software. Wir bieten professionelle Unterstützung für Ihre IT Systeme.

Software ist dem kontinuierlichen Prozess der Veränderung unterworfen. Unsere Leistungen im Bereich Wartung und Support setzen dort an, wo Entwicklungsprojekte aufhören. Nach dem Projektabschluss lassen wir Sie nicht im Stich. Gerne unterstützen wir Sie in der Planung und Umsetzung von Updates und der Integration von neuen Funktionalitäten in Ihr bestehendes System. Wir begleiten Ihre IT-Systeme in allen Lebenszyklen. Gemäß der IT-Infrastructure Library (ITIL®) betreuen wir auch große produktionskritische IT-Anwendungen im First-, Second- und Third-Level-Bereich. 

Ob vor Ort oder Remote - von uns erhalten Sie schnell und professionell die Hilfe die Sie erwarten: schnelle Reaktionszeiten ohne Hotline-Warteschlangen und direkter Kontakt zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitern. Gerne schnüren wir gemeinsam mit Ihnen Ihr individuelles Support-Paket, das exakt auf Ihre Unternehmensgröße, Ihre Anforderungen und Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Eine Auswahl unserer Support Leistungen

• Hohe Erreichbarkeit und Reaktionszeit bei auftrenden Fragen oder Problemen 
• Individuelle auf Ihr Unternehmen angepasste Service Level Agreements (SLAs)
• Technische und fachliche Überwachung der Anwendungen und Schnittstellen
• Einführung standardisierter Support Prozesse nach ITIL®
• Einführung und Betrieb von Help Desk Management Systemen
• Professionelle und kompetente Mitarbeiter